美团暂停「团好货」业务，外卖员揽不动快递的活？

（来源：钛媒体APP）

快递电商，美团也不干了？

12月15日，美团宣布暂停团好货业务，将战略重心转向探索零售新业态。

美团食杂零售团队在内部邮件中指出，作为美团快递电商业务的早期探索业务，团好货已积累商品零售经验，但面对食杂零售行业的快速创新，现有快递电商模式难以满足即时零售用户需求。针对业务调整涉及的人员，团队称将启动一对一沟通，详细说明后续安置方案。

翻译成大白话就是：我们试过了，但用做全国快递生意的逻辑，服务不好我们App里那些想“30分钟万物到家”的用户。

从2020年高调上线，对标拼多多，到如今黯然离场，团好货的五年快递电商探索之路画上了句号。

这不禁让人发问，美团建立在数百万外卖骑手之上的即时配送网络，究竟能否撑起一个与淘宝、拼多多同维竞争的快递电商帝国？或者说，送外卖的，揽得了送快递的活儿吗？

一场始于对标，终于“基因冲突”的电商梦

回望团好货五年来的跌宕起伏，像是一部浓缩的互联网业务兴衰史，其身上清晰地烙印着美团在电商领域的野心、摇摆与无奈。

2020年8月，团好货正式上线，主打“产地直发”和“团购模式”。彼时，拼多多势如破竹，社区团购烽烟四起，美团急需在本地生活之外，找到新的增长曲线。

美团的算盘打得很响：利用主站App高达数亿的月活用户的流量灌溉，用低价好货杀入广阔的下沉市场，企图在阿里和拼多多统治的实物电商版图上，撕开一道属于自己的口子，这种“外卖导流电商”的逻辑，听上去性感且顺理成章。

在内部，它甚至一度与后来声势浩大的“美团优选”协同，被视为帮助新用户融入美团生态的利器。

为了扶持这个“亲儿子”，美团倾注了大量资源。团好货不仅在美团App、外卖App等核心应用中获得流量入口甚至一度被提升至美团APP一级入口，并更名为“美团电商”，其战略地位可见一斑。

在发展初期，团好货也确实交出过亮眼的成绩单。据36氪报道，2021年上半年，其GMV同比翻了近三倍，眼看就要提前完成8亿的年度目标。

然而，高光是短暂的，随着业务的深入，团好货的战略开始变得模糊和摇摆。它很快发现，在下沉市场的价格战中，自己既没有拼多多的供应链深度，也缺乏其社交裂变的病毒式传播能力。

于是，团好货开始改弦更张，从对标拼多多转向“严选模式”，Slogan也变成了“精选好货，省心省钱”，试图通过品质吸引对价格不那么敏感的高阶白领消费人群。这一转型，使其定位变得异常尴尬：论低价打不过拼多多，论品质和服务又难以与天猫、京东匹敌。

这种战略上的迷失，直接反映在惨淡的业务数据上。据走马财经统计，在业务暂停前，其2021年的总单量约为3600万单，GMV约为6.3亿元。这意味着，其日均单量徘徊在10-12万单左右，日均GMV约200万元上下。

这个数字对于一个拥有美团亿级月活流量入口的电商业务而言，了无新意。相比之下，美团的另一零售业务美团闪购，在2024年的GMV已经突破4000亿元，两相对比，高下立判。

更关键的指标是客单价，用6.3亿的GMV除以3600万的订单量，可以得出团好货的平均客单价仅为17.5元。这是一个典型的低价、白牌商品为主的平台画像，与拼多多高度重合。

但在用户心智、供应链深度和商家生态上，团好货与拼多多相比，完全不在一个量级。用户已经习惯在拼多多上“砍一刀”，很难再培养起在美团App上“等快递”的习惯。

在美团近几年的财报中，当“美团闪购”、“美团买菜”等新业务的订单量和GMV被反复提及并作为增长亮点时，团好货的数据却仿佛隐身了一般，几乎从未被单独、详细地披露过。这种“沉默”，本身就是一种信号，暗示着该业务在美团庞大的商业版图中，始终处于边缘地带。

2023年，业务负责人柳晓刚离职，团队被整体并入美团优选事业部，这宣告了其独立探索的失败。如今，随着内部邮件的发出，这场长达五年的“快递电商”实验，被正式画上了句号。

“慢”零售退潮，“快”零售汹涌

如果说内部的“基因排异”是内因，那么外部零售业态的演化则是加速团好货走向终局的催化剂。

美团的核心商业模式，是建立在“位置服务（LBS）”和“即时配送”之上的。无论是外卖、买菜，还是闪购，其成功的底层逻辑都是一样的：本地供给、即时满足。

用户打开美团，就是想在30-60分钟内拿到商品。这种“快”已经深入美团的用户心智，成为其品牌最核心的资产。

而团好货所代表的“快递电商”，其履约模式却是截然不同的逻辑。它依赖的是“中心仓/产地仓+干线物流+落地配”的全国快递网络。

用户下单后，商品需要经过分拣打包、长途运输、多级中转，最终在T+2或T+3日才能送达用户手中。这是一种典型的“计划消费”，追求的是品类丰富和极致性价比，而非时效。

当一个以“慢”为特征的快递电商业务，被硬生生嫁接到一个以“快”为心智的即时零售平台上时，冲突便不可避免。

一个打开美团App的用户，他的心理预期是“我现在就要”。他想的是半小时后能吃到的午饭，一小时内能收到的退烧药。而团好货提供的商品，需要等待数天的快递，这与用户访问美团的核心场景是相悖的。这种体验上的断裂感，极大地削弱了用户的转化意愿。

美团强大的本地即时配送网络，对于需要跨省运输的“快递电商”来说，无用武之地。团好货的商品履约，依然要依赖“三通一达”、顺丰等第三方快递公司。

这意味着，美团在这盘生意里，不仅没有发挥出自己的核心优势，反而进入了一个自己完全不擅长的领域——全国性的供应链管理、仓储运营和物流协同。

即时配送是典型的“订单密度”生意，在小范围内，订单越密集，骑手效率越高，单位履约成本越低。而快递电商是“规模效应”生意，需要巨大的订单体量来摊薄全国性的仓储、干线和分拨成本。美团在前者是王者，但在后者，它只是一个缺乏经验的新玩家。

这种“基因冲突”导致的跨界失败，在商业史上屡见不鲜，一个典型的反面案例就是顺丰。

作为中国快递行业的“一哥”，顺丰曾多次雄心勃勃地杀入零售电商领域，从“嘿客”便利店到生鲜电商“顺丰优选”，无一不以惨淡收场。顺丰拥有最强大的物流基因，却始终搞不懂零售的“人货场”。

美团之于快递电商，正如顺丰之于零售。它们都试图用自己最熟悉的锤子，去拧一颗完全陌生的螺丝。结果自然是满地狼藉。美团的边界探索虽值得钦佩，但商业规律终究是冷酷的。

清理战场，美团的零售新牌局

暂停团好货，对美团而言，绝非一次溃败，而是一次清醒的、代价高昂的战略聚焦。砍掉不产生协同效应、又无法建立核心优势的“远场电商”，是为了将所有资源和弹药，全部集中到真正属于自己的核心战场“即时零售”。

美团的内部信说得很明白，暂停团好货是为了“聚焦探索零售新业态”。这个新业态，正是以“美团闪购”和“小象超市”为代表的即时零售。

通过与苹果、华为、沃尔玛等品牌持续合作，美团闪购的品类从药品、鲜花到3C数码、美妆服饰不断拓宽，与之合作的“闪电仓”已经超过3万家；小象超市则深耕自营模式，通过在城市各处建立“前置仓”，主打高品质生鲜和日用百货，官方数据显示，小象超市2025年农产品销售额预计将超200亿元。

交银国际数据显示，在即时零售市场，2024年美团闪购市占率达45%，远高于饿了么的21%、京东到家的5%。这块业务的增长势头极为迅猛，是美团故事的新主角，也是王兴眼中“下一个万亿市场”。

一边是高歌猛进、前景无限的即时零售双雄美团闪购和小象超市，另一边是增长乏力、模式陈旧的“团好货”和战略收缩的“美团优选”。对于追求效率和高投入产出比的美团而言，这道选择题并不难做。

为什么即时零售能成，而快递电商不能？大体上可以总结为三方面。

一是优势复用，即时零售完美复用了美团的核心资产——数百万骑手组成的本地运力网络和“超脑”智能调度系统。这是美团耗费十年、投入数百亿建立的深厚壁垒，也是淘宝、京东等传统电商巨头短期内难以逾越的鸿沟。

二是场景契合，即时零售满足的是用户“应急性”、“便利性”的即时需求，与美团主站的用户心智高度契合。用户在美团上找附近的超市、夫妻店、药店，下单后半小时送达，整个消费链路无比顺滑。

三是生态闭环，通过与线下超过41万家本地小商户以及数千家大型连锁零售商合作，美团正在将城市所有的线下零售门店，都变成自己的“前置仓”。它不做重资产的自营商品，而是通过技术和运力赋能，盘活整个城市的零售毛细血管，构建了一个轻重结合的零售生态。

因此，砍掉团好货，是美团在“远场”和“近场”之间做出的战略抉择。它放弃了在阿里的“远场电商”的势力范围内进行低效的游击战，转而选择在自己构建的“近场零售”的坚固城池里，打一场自己最擅长的阵地战。

王兴曾说，“太多人关注边界，而不关注核心。”此次暂停业务，正是美团在认清自己的边界后，回归核心的体现。

如今，战火已经从外卖蔓延至整个本地零售。抖音、快手携流量入局，阿里、京东正加速补齐即时配送短板。与其在不擅长的领域与电商巨头缠斗，美团不如集中所有资源，在自己拥有绝对优势的“30分钟经济圈”里建立不可逾越的护城河。

毕竟，在商战的棋盘上，有时候退一步，是为了更好地“将军”。